Compatibilidad
- ¿En qué navegadores funciona Linkello Office ?
- ¿Se puede acceder a Linkello Office en teléfonos móviles y tabletas?
Uso de enlaces
- ¿Mi enlace es accesible una sola vez?
- ¿Cómo tener un enlace permanente a Linkello Office?
- ¿Puedo tener varios enlaces?
- No he recibido el correo electrónico que contiene el enlace de activación de mi cuent
Sonido/imagen
- Mi interlocutor no me ve y no me oye.
- He conectado un micrófono externo y mi interlocutor no puede oírme.
- He conectado una cámara USB externa y mi interlocutor no me ve.
- No escucho a mi interlocutor
- Cuando estoy en comunicación, se está viciando la comunicación.
Pantalla compartida
- No puedo compartir mi pantalla al llamar a Linkello Office, ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Pueden todos los interlocutores compartir su pantalla?
Red
Error messages from configuration testing tool
- You are facing a situation in which the visual and audio comfort are not satisfying.
- No microphone nor webcam have been detected in your configuration
- No microphone has been detected in your configuration.
- No webcam has been detected in your configuration.
- A running software prevents the browser to access to your microphone.
- A running software prevents the browser to access to your webcam.
- A running software prevents the browser to access to your microphone and webcam.
- You don't allow access to your microphone.
- You don't allow access to your webcam.
- You don't allow access to your microphone and webcam.
- Your network configuration doesn't allow you to make calls.
¿En qué navegadores funciona Linkello Office ?
¡Chrome 69+, Firefox 52+, Edge 79+, Safari 11+ y Opera 56+ incluso en móviles y tabletas! El uso de Linkello Office no requiere ninguna intervención especial con estos navegadores.
¿Se puede acceder a Linkello Office en teléfonos móviles y tabletas?
Sí, puede acceder a Linkello Office en su móvil y tableta con solo usar su navegador. Deberá usar Safari 11 desde sus dispositivos iOS o Chrome / Firefox desde sus dispositivos Android.
¿Mi enlace es accesible una sola vez?
Su enlace se puede utilizar en cualquier momento y por un período de 24 horas a partir de la fecha de creación. Esto es para evitar dejar los enlaces activos en la red, a contactos que no desea mantener.
Su enlace se puede utilizar en cualquier momento y por un período indefinido. Si ya no desea que su enlace sea accesible, es fácil: seleccione el enlace de su lista y elimínelo.
¿Cómo tener un enlace permanente a Linkello Office?
Para beneficiarse de enlaces permanentes, simplemente contrata una suscripción de Linkello Office.
¿Puedo tener varios enlaces?
Sí, puede crear tantos enlaces como quiera. Cada enlace tiene una vigencia de 24 horas.
Sí, puede crear tantos enlaces como quiera. Cada enlace tiene no tiene vigencia.
No he recibido el correo electrónico que contiene el enlace de activación de mi cuent
Primero revise la carpeta de Spam de su buzón; si está allí, piense en agregar la dirección a la lista de remitentes autorizados.
Mi interlocutor no me ve y no me oye.
Lauch automated tests in order to verify your configuration. In the call interface, click on icon to start the test.
He conectado un micrófono externo y mi interlocutor no puede oírme.
Si se ha conectado antes de entrar a la conferencia, verifique que este dispositivo sea el declarado de manera predeterminada. Si no es el caso, cámbielo antes de iniciar la llamada. Si ha conectado su micrófono externo después de atender una llamada, debe volver a cargar la página para que se tenga en cuenta el micrófono externo, luego selecciónelo o configúrelo de manera predeterminada.
He conectado una cámara USB externa y mi interlocutor no me ve.
Si se ha conectado antes de ir a la conferencia, verifique que este dispositivo sea el declarado de manera predeterminada. Si no es el caso, cámbielo antes de iniciar la llamada. Si conectó su cámara después de atender una llamada, debe volver a cargar la página para que se tenga en cuenta la cámara, luego selecciónela o configúrela de forma predeterminada.
No escucho a mi interlocutor
Si ha conectado unos audífonos externos, verifique que estén declarados de forma predeterminada. También puede verificar el volumen del sonido.
Cuando estoy en comunicación, se está viciando la comunicación.
Reduzca el volumen de su altavoz o use audífonos.
No puedo compartir mi pantalla al llamar a Linkello Office, ¿Qué tengo que hacer?
Cómo usar esta función de compartir pantalla depende del navegador. En Chrome 72+, Firefox 52+, Safari 12.2+ y Edge 79+, está disponible sin tener que hacer nada. En el caso de Chrome <72, se requiere instalar una extensión. Para ello, haga clic en el icono "compartir pantalla". Aparece un mensaje para permitir la instalación de la extensión. Autorizar la instalación. Una vez que la extensión esté instalada, haga clic nuevamente en el ícono "compartir pantalla" y comparta su pantalla en Linkello Office.
¿Pueden todos los interlocutores compartir su pantalla?
Sí, pero solo se permite un recurso compartido a la vez dentro de una llamada. Debes desactivar un recurso compartido antes de hacer uno nuevo.
¿Debo configurar mi firewall?
Si usa una computadora personal, no hay ningún cambio a priori en la configuración de su firewall. Sin embargo, si muestra una alerta, haga clic en el botón Permitir. En el contexto del uso en una compañía, una apertura de puerto puede ser necesaria. Acérquese al área de Sistemas de su empresa para hacer los ajustes necesarios.
You are facing a situation in which the visual and audio comfort are not satisfying.
If you notice some flaws during your calls despite of a validated configuration, several cases are possible and can be cumulated:
- participants connection's bandwidth may fluctuate and affect calls quality,
- participants hardware or connections bandwidth may have some difficulties to handle a certain number of simultaneous calls.
No microphone nor webcam have been detected in your configuration
Several cases are possible :
- there is no device plugged. In this case plug the device in, then reload the page,
- if you plugged your device after joining the call, you must reload the page to get your device detected,
- you may experience a device breakdown. Contact your device reseller or the person in charge of the maintenance in your company.
No microphone has been detected in your configuration.
Several cases are possible :
- there is no microphone plugged. In this case plug the device in, then reload the page,
- if you plugged your device after joining the call, you must reload the page to get your device detected,
- you may experience a microphone breakdown. Contact your device reseller or the person in charge of the maintenance in your company.
No webcam has been detected in your configuration.
Several cases are possible :
- there is no webcam plugged. In this case plug the device in, then reload the page,
- if you plugged your webcam after joining the call, you must reload the page to get your device detected,
- you may experience a webcam breakdown. Contact your device reseller or the person in charge of the maintenance in your company.
A running software prevents the browser to access to your microphone.
Mostly it means that another communication software (Skype for instance) is already opened and has taken control over your microphone. Close this software and reload the call page.
A running software prevents the browser to access to your webcam.
Mostly it means that another communication software (Skype for instance) is already opened and has taken control over your webcam. Close this software and reload the call page.
A running software prevents the browser to access to your microphone and webcam.
Mostly it means that another communication software (Skype for instance) is already opened and has taken control over your microphone and webcam. Close this software and reload the call page.
You don't allow access to your microphone.
Microphone access must explicitly allowed by the user because of security reasons. Accessing to permissions management depends on your browser, but you can mainly find it in the browser preferences by looking for microphone permissions, then reload the page.
You don't allow access to your webcam.
Webcam access must explicitly allowed by the user because of security reasons. Accessing to permissions management depends on your browser, but you can mainly find it in the browser preferences by looking for webcam permissions, then reload the page.
You don't allow access to your microphone and webcam.
Webcam and microphone access must explicitly allowed by the user because of security reasons. Accessing to permissions management depends on your browser, but you can mainly find it in the browser preferences by looking for micro and webcam permissions, then reload the page.
Your network configuration doesn't allow you to make calls.
The network you are connected to has a low bandwith or is unstable. If you are connected to a WIFI network you can try to move to a place where the signal is stronger or switch to another network.